ALMACENES MI CORRAL

Desafío

Cuando hicimos el diagnóstico de la estrategia y análisis de los activos digitales nos dimos cuenta que solamente contaban con presencia el redes sociales (Perfil de Instagram y una fan page). En ese momento la tasa de engagement estaban en 0,3 % para Instagram y el engagement en facebook era prácticamente nulo.

No existía una estrategia de contenidos para generar comunidad y el canal digital no generaba ventas al negocio. No existía un plan de marketing digital y no se llevaban indicadores de gestión del canal online.

Estrategia

Planteamos una propuesta de presencia digital multicanal, definimos un presupuesto de pauta digital para llevar tráfico con anuncios en instagram, Facebook y en Google. También se aprobó el diseño y desarrollo de una tienda online integrada con el ERP de la compañía para, partir de este e-commerce, poder disponer de un canal de ventas 24/7 y 100% conectado con el sistema de inventarios y los módulos de facturación y logística para así ofrecer una experiencia de compra óptima al usuario digital que prefiere comprar de forma online.

El proyecto de implementación de la tienda online se desarrolló en un periodo de 8 meses, las acciones tácticas que desarrollamos para atraer compradores potenciales a la web fueron las siguientes:

– Posicionamiento SEO por medio de términos de búsqueda y palabras claves.

– campañas de publicidad en la red de búsqueda de Google Ads y acciones de retargeting en la red de display, YouTube y Gmail.

– campañas en redes sociales Facebook e Instagram principalmente con objetivo tráfico a la página web y acciones de remarketing por medio de Pixel por eventos.

– campañas con objetivos de conversión para entender cómo podemos optimizar dichas campañas y generar el menor CPA posible y el mejor ROAS en nuestras campañas.

– campaña de mailing y mensajería de texto SMS dirigidas a las bases de datos de compradores actuales y de bases de datos levantadas por medio de acciones de sorteos y concursos.

Con respecto a los canales de social media, la estrategia a desarrollar se fundamenta en los siguientes acciones:

– Definir una estrategia de comunicación en base a distintos temas de conversación; dichas temáticas fueron clasificadas en 4 rubros (contenidos para generar engagement, contenidos relacionados a comunicar actividades en punto de ventas y y orientadas a generar relacionamiento con dueños de mascotas, por ejemplo jornada de vacunación, día de paletas, jornadas educativas; Contenido con enfoques en tips y consejos que ayuden al bienestar y salud de los animalitos y contenido orientado a comunicar ofertas y promociones de la semana.

Para definir el tono y la voz de la marca acudimos a un lenguaje cercano y amistoso para conectar de una forma mucho más humana.

– establecimos también un objetivo de captar bases de datos de personas dueñas de mascotas, para lograrlo se desarrollan todos los meses sorteos en donde utilizamos campañas con el objetivo de captura de clientes potenciales, con estos sorteos logramos captar no solamente los datos de correo electrónico y número de celular de las personas sino que también hacemos preguntas para conocer cuáles son las marcas de alimentos que prefieren, qué tipo de mascota tienen y así poder tener una aproximación mucho más directa de los intereses y características de nuestro público objetivo.

– Exportamos en una lista de Excel la base de datos de clientes actuales segmentado por tipo de mascota, para de esta forma crear un público personalizado en base a lista de clientes y dirigir comunicación de forma directa por medio de publicidad en redes a este tipo de público.

– Desarrollamos campañas de publicidad con objetivo de alcance para aumentar la visibilidad y la exposición y tomamos como referencia audiencias que no nos conocen las cuales son configuradas desde la sección de públicos en los activos del business manager. Parte de esta segmentación se configuró teniendo en cuenta intereses, comportamientos y aspectos sociodemográficos que están correlacionados a los productos y servicios qué ofrece Mi Corral. Esta segmentación de audiencia se desarrollo apoyada con el análisis de las estadísticas de públicos ( Audience Insight) la cual es una herramienta disponible en el business manager.

– Tenemos también activas campañas de interacción con público tibio que son aquellas audiencia que han interactuado con nuestros contenidos o han visitado nuestras landing page, de esta manera mantenemos la recordación y la notoriedad de la marca para así fortalecer el posicionamiento de la misma.

– Tenemos también en circulación algunas campañas con objetivo de reproducción de vídeo dirigido audiencias frías, en paralelo tenemos configurado un público personalizado en función de aquellas personas que vieron hasta el 75% de nuestros videos y éstos hacen parte luego de campañas de conversión que disparamos a este tipo de públicos personalizados.

– contamos también con campañas que van dirigidas a una audiencia mucho más comprometida con la marca, por ejemplo configuramos públicos personalizados en función de personas que han enviado un mensaje directo o han guardado una de nuestras publicaciones; a este tipo de audiencia les colocamos anuncios de tipo comercial y en dónde lo que buscamos es generar ventas llevando tráfico al call center por medio de campañas de tráfico a WhatsApp o dirigiendo el tráfico a los puntos de venta con los que cuenta la empresa

Resultados

Crecimiento de comunidad en redes sociales a razón del 30% mensual.
Incremento de la facturación por medio del canal digital en un 800%.
Aumento del posicionamiento de marca por medio de una estrategia de contenidos eficaz.

¿Como fue el proceso?

A continuación hacemos una descripción del proceso de planificación y ejecución del marketing digital

Diagnostico

El primer paso en este proceso fue el diagnostico y levantamiento de información para poder construir un plan de marketing digital alineado a los intereses de le empresa y de acuerdo a los presupuestos disponibles.

Objetivos de Marketing

Establecimos los objetivos que rigen la estrategia del plan de posicionamiento y comunicación en Internet. En función de lo que se deseaba conseguir, se establecieron unas metas de corto, mediano y largo plazo. Algunos de estos objetivos estuvieron enfocados en aumentar el reconocimiento de marca, la captación de nuevos clientes, la fidelización, el aumento del número de ventas o el de la cuota de mercado, la optimización del embudo de conversión y la mejora del ROI.

Estrategias

Almacenes Mi corral confiaba principalmente en las tácticas de marketing tradicional, utilizando medios tradicionales como los anuncios impresos en periódicos, radio y revistas. En última instancia, Mi corral quería aumentar el número de leads calificados que estaba generando, y cuando el director de mercadeo de la empresa se dio cuenta de que se estaba produciendo un cambio hacia el marketing digital en el mercado, supo que necesitaba cambiar su enfoque para lograr sus objetivos.

Desarrollamos una estrategia de marketing de contenidos en torno a temas de conversación estratégicos en sus redes sociales que atraerían a los usuarios adecuados.

Atrajimos a clientes potenciales, usando campañas de social media dirigidas a leads cualificados.

Se implementaron herramientas de conversión como CTA, botones de suscripción, páginas de destino y formularios intuitivos de captura de leads.

Publicamos contenido estratégico en las redes que respondía a las preguntas de los compradores claves y que proporcionaba información sobre el mundo de las mascotas y animales.

Implementamos estrategias de automatización del marketing y los flujos de trabajo.

Los Resultados

Tras la implementación de nuestra estrategia de marketing digital única, Almacenes Mi corral pasó de largo su objetivo de ventas. Nuestras tácticas los pusieron por delante de la competencia, y el desarrollo de la estrategia 360 aseguró que los clientes potenciales de alta calidad que llegaron a los distintos canales digitales se convirtieran en una venta.

La estrategia de marketing digital de Negocios Digitales SAS puso a Mi Corral por encima de su objetivo de ventas, y les ayudó a conseguirlo en sólo un año.

Nuestra estrategia entregó 27.300 leads calificados en sólo un año, lo que le dio a mi corral la oportunidad que necesitaba para absorber el mercado rápidamente. Nuestra estrategia aseguró que el equipo de ventas de Mi corral tenía un montón de leads cualificados, y nuestro entrenamiento aseguró que su equipo de ventas tenía las herramientas para alimentar efectivamente esos leads en las ventas.

Nuestra experiencia en marketing digital nos permitió desarrollar una estrategia de marketing digital que incrementó el tráfico calificado, tanto de forma orgánica como de campañas estratégicas de búsqueda pagada. Ese tráfico fue convertido en clientes potenciales calificados por el poderoso sitio web que ayudamos a desarrollar.

Nuestra automatización de marketing y flujos de trabajo nutrió a esos clientes potenciales a través del viaje del comprador hasta que estuvieron listos para contactar con el equipo de ventas de Mi corral y tomar una decisión de compra. Estos resultados generaron excepcionales ingresos por ventas y les ayudamos a vender en un tiempo récord.

Testimonio del cliente

«Gracias a las estrategias de marketing digital de la Agencia Negocios Digitales SAS hemos notado el crecimiento online de nuestra marca en menos de 1 año. Increíble trabajo y grandes resultados.»

– Jorge Varela, Director de Mercadeo Almacenes Mi corral.